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2022年7月份全市12345民呼必应热线工作情况通报
发布日期:2022-08-29 浏览次数: 浏览

(平报融媒记者王代诺 毛玺玺7月份全市12345民呼必应热线工作情况通报出炉:汝州市、卫东区、新华区焦店镇排名前列,郏县、示范区、湛河区曹镇乡排名靠后。

7月份,市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信84418件。其中,接听电话84239人次,登记交办11676件,已办结11676件,办结率100%,满意率96%;网络平台受理交办179件,按时办结回复178件,办理回复率99%。

12345热线电话(含公众号)受理52949人次,登记交办9231件,已办结9231件,办结率100%,满意率97%。

留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电7227人次,登记交办2180件,已办结2180件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电2361人次,登记交办265件,已办结265件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电19951人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1751人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办179件,按时办结回复178件,未办结事项为市烟草局1件。

据市政府热线办主任王群星介绍,7月份各级领导对热线工作重视程度进一步提高。汝州市、舞钢市、宝丰县、郏县、鲁山县、叶县、卫东区、市文化广电和旅游局、市自来水公司主要领导签批督办疑难案件。其中,舞钢市市长朱志骞在《舞钢市12345政务服务热线工作通报》(第6期)上作出批示:“请将办理结果不满意问题转交纪委督办。”舞钢市12345热线分中心认真落实批示精神,针对群众反馈的热点难点问题,明确责任单位、办结时限,对办理结果不满意的事项,第一时间转至纪委监委等部门进行督办。

7月份,我市调整了疫情防控类群众咨询投诉渠道。市政府热线办根据《河南省人民政府办公厅关于进一步做好新冠肺炎疫情防控群众咨询投诉受理工作的通知》要求,自7月22日起,市疫情防控指挥部办公室疫情防控类群众咨询投诉电话撤并到12345热线,疫情防控类群众咨询和投诉由12345热线专席统一受理,切实做好群众咨询投诉办理工作。当月,12345疫情防控专席共接听涉及疫情来电8546人次,登记交办310件,办结率100%。

同时,市政府热线办持续抓好“一老一少一青壮”民生工作。根据市委相关会议精神,12345热线贯彻落实第87项任务要求,与市民政局、市教体局、市人社局3家单位沟通联系,明确责任科室责任人和分管领导,及时回应、积极解决群众通过网络、“民呼必应”等渠道反映的问题。同时,建立季度联席会议工作机制,细化工作目标,突出抓好“一老一小一青壮”民生工作,切实解决好群众“急难愁盼”问题。深入助力优化营商环境工作。市12345民呼必应中心积极配合推进“万人助万企”活动,扎实协调解决涉企类诉求,总结企业群众反映的协调处理难度大的问题组织现场督办,对需持续跟进的问题建立台账,与市营商环境办建立联动机制共同督办,直至问题处理完结,及时向企业群众反馈。7月份,12345营商环境专线共登记交办涉企类诉求799件,办结率100%。

民呼必应工作范围的进一步扩大,对话务员的业务能力也有了更高要求。7月份,市12345热线办分批组织话务人员考试,研判热线队伍的知识空白、能力弱项,根据考试情况有针对性地开展了多种形式的培训,提升话务队伍的整体服务水平。


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